Retourbeleid
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij LAYÚR houden we retourneren graag simpel en duidelijk. Bekijk hieronder hoe je jouw bestelling makkelijk kunt retourneren.
Retourneren
Wij hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via: support@layur.nl
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het product zit in de originele verpakking
- Het retourverzoek is binnen 14 dagen na ontvangst ingediend
- Het product is niet uitgesloten van retour (zie artikel 3)
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
Uitgesloten van retour
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte haar- en verzorgingsproducten
- Producten met beschadigde of ontbrekende verpakking
- Artikelen die duidelijk zijn gebruikt of getest
Retourvoorwaarden bundels
De bundelkorting is alleen geldig wanneer beide items uit de bundel worden behouden. Wanneer je één van de twee items retourneert, vervalt de bundelkorting. Dit bedrag wordt verrekend met het retourbedrag. Het item dat je behoudt, wordt daardoor tegen de reguliere verkoopprijs berekend.
Bij retournering van beide items ontvang je het volledige betaalde bundelbedrag terug, exclusief eventuele retourkosten
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wanneer het product defect of verkeerd geleverd is. De kosten voor een retourzending bedragen €4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een bevestiging.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Defecte of verkeerde producten
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@layur.nl met foto's van het probleem.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wij bieden geen directe ruilservice aan. Wil je een ander product? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen nadat de retour is verwerkt.
Verwerking van retour
Retourzendingen worden verwerkt zodra ze bij ons zijn ontvangen. Je ontvangt hiervan altijd een bevestiging per e-mail.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: support@layur.nl
Of via ons contactformulier op de website